Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 17 días, lo que significa que dispones de 17 días a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original, completamente sellado. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 Avenida Naciones Unidas entre, Av. 6 de Diciembre y y, Quito, Equador
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío gratuita, junto con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Las devoluciones no tienen ningún coste para el cliente.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones / Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de:
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Perfumes que hayan sido abiertos, usados o manipulados
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Productos con el sello de seguridad roto
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Productos personalizados o ediciones especiales
Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original (si cumple las condiciones) y realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea – 17 días)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 17 días naturales, sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse sin usar, sin abrir, con su embalaje original intacto y acompañado del comprobante de compra, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar más tiempo en procesar el pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en